Perguntas frequentes
da Regalo Original.

Pode personalizar o seu presente com fotos e textos no nosso personalizador, a que pode aceder antes, durante ou depois da compra. Também pode aplicar efeitos e experimentar as opções disponíveis para cada produto. Pense nessa foto que vos faz sempre rir ou numa frase que só vocês entendem: é aí que começa a magia. ✨

As opções mudam consoante o produto, porque uma caneca não se personaliza da mesma maneira que uma almofada ou um calendário. Em cada presente encontrará as ferramentas que lhe correspondem. Explore as possibilidades e, se precisar de uma mãozinha para dar forma à sua ideia, estamos aqui.

Sim! A maioria dos nossos produtos permite ver uma pré-visualização durante o processo de compra, antes de pagar. Assim fica com uma ideia de como vai ficar o seu presente com a fotografia, o texto e o design que escolheu. 😊

Aproveite esse momento para rever com calma os nomes, as datas e o enquadramento da imagem. As opções de visualização dependem do produto; se tiver alguma dúvida sobre o que está a ver, escreva-nos ou ligue-nos e ajudamos a rever.

A qualidade necessária para imprimir uma foto depende do produto e do tamanho de impressão. Sempre que possa, carregue a fotografia original: as imagens enviadas por WhatsApp ou descarregadas da Internet podem ter perdido resolução e detalhe.

Como orientação, uma imagem com mais de 1 MB costuma servir para imprimir na maioria dos suportes, embora o seu peso não garanta por si só a qualidade: também influenciam a resolução e o tamanho de impressão. Se tiver dúvidas sobre uma foto concreta, diga-nos em que presente a quer utilizar e orientamos.

O nosso personalizador é simples, mas sabemos que, por vezes, escolher uma foto, colocar um texto ou chegar ao design que tem na cabeça pode custar um bocadinho. Se ficar preso, ligue-nos ou escreva-nos: teremos todo o gosto em ajudar. 😊

Diga-nos que produto quer personalizar e em que passo precisa de ajuda. Não é preciso saber de design nem ter a ideia perfeitamente definida; podemos orientá-lo para que prepare um presente com o qual se sinta bem.

Pode utilizar imagens em formato JPG, PNG e GIF para personalizar o seu presente. Se tem uma fotografia guardada no telemóvel ou no computador, confirme que está num destes formatos antes de a carregar no personalizador.

Além do formato, a qualidade importa: sempre que possa, utilize o ficheiro original. As imagens reencaminhadas por WhatsApp ou descarregadas da Internet podem ter perdido detalhe, e isso nota-se ao imprimir. Se não sabe se a sua foto serve para o produto que escolheu, pergunte-nos e orientamos. 📷

Sim! Se adicionou um presente e acabou por preferir outro, pode retirá-lo do carrinho. Encontrará um X junto a cada produto: clique no do artigo que já não quer incluir e ele será eliminado da sua seleção.

Antes de confirmar a compra, dedique um momento a verificar se estão lá os produtos que quer oferecer. E se ainda está a escolher, não faz mal: preparar uma boa surpresa exige, às vezes, mudar de ideias umas quantas vezes. 😉

Tem uma ideia que não aparece entre as nossas propostas? Conte-nos. 😊 Pode contactar-nos para analisarmos o design que tem em mente e vermos se é possível fazê-lo no produto de que gosta.

Cada presente tem as suas possibilidades de personalização, por isso vamos estudar a sua proposta e orientá-lo sobre como a concretizar. Teremos todo o gosto em conhecer a sua ideia!

O custo do envio depende do destino e do serviço que escolher. Não é o mesmo receber o presente numa janela horária concreta ou optar por uma entrega económica ou por um ponto de recolha, por isso pode escolher a opção que melhor se adapta à sua surpresa.

Na nossa secção de horários e custo de envio encontrará as tarifas e as diferentes modalidades. Lembre-se de que o envio para pontos de recolha é gratuito em encomendas a partir de 35 € na Península. 📦

Sim, durante a compra pode escolher a data e uma das janelas horárias disponíveis para a morada de entrega. Para nós, o quando é tão importante como o quem: um aniversário, um pequeno-almoço surpresa ou aquele momento em que sabe que a outra pessoa estará em casa. 🎁

Consoante o destino, terá disponíveis diferentes dias e janelas horárias. Durante a compra poderá consultar as opções e escolher a que melhor se adapta à sua ideia. Assim saberá que possibilidades tem para essa morada antes de confirmar a encomenda.

Sim! Aos sábados fazemos entregas em toda a Espanha e aos domingos, em Madrid e arredores. Porque um aniversário ou uma data especial nem sempre calha de segunda a sexta e também gostamos de fazer parte dessas surpresas de fim de semana. 😊

Os dias e as janelas horárias disponíveis para o seu destino aparecem durante o processo de compra. Introduza a morada de entrega e veja as opções para organizar o seu presente com tempo; se precisar de ajuda para escolher, pode consultar-nos.

Em dias feriados só fazemos entregas em Madrid e arredores. Se está a preparar uma surpresa para uma data assinalada, tenha isso em conta desde o início para organizar a encomenda e escolher um dia em que possamos levá-la ao destino.

Os feriados locais também contam: é responsabilidade do cliente conhecer os da localidade de entrega e tê-los presentes ao escolher a data. Um feriado ali pode ser um dia útil noutra cidade, por isso vale a pena verificar antes de fazer a encomenda.

A apresentação também faz parte da surpresa. Preparamos cada presente com cuidado para que recebê-lo e abri-lo seja um momento especial, desde que chega a caixa até que a pessoa descobre o que escolheu para ela. 🎁

Em «Como chega o seu presente» pode ver as nossas caixas e vários exemplos de apresentação, além de conhecer um pouco melhor como preparamos as encomendas. É a melhor forma de ficar com uma ideia do que vai receber essa pessoa especial.

Durante a compra, introduza o código postal de destino para consultar as opções de entrega. Se o presente permitir a recolha num ponto, poderá selecionar essa modalidade e escolher um dos pontos disponíveis. É uma alternativa prática se preferir organizar a recolha em vez de esperar pela encomenda em casa. 📦

Além disso, o envio para pontos de recolha é gratuito em encomendas a partir de 35 € na Península. Pode consultar as modalidades e as suas condições na nossa secção de horários e custo de envio.

Não oferecemos um embrulho de presente adicional. Isso sim, cuidamos da apresentação e preparamos os produtos com carinho: sabemos que o momento de abrir a caixa também faz parte do que quer oferecer. 🎁

Se quer ver como apresentamos e enviamos os nossos produtos, passe por «Como chega o seu presente». Lá encontrará vários exemplos das nossas caixas e de como preparamos as surpresas, para ficar com uma ideia antes de comprar.

Sim! O envio para pontos de recolha é gratuito em encomendas a partir de 35 € na Península. Uma opção excelente para recolher o seu presente quando lhe for mais conveniente. 📦

Se preferir outra modalidade de entrega, pode consultar os serviços e as respetivas tarifas na nossa secção de horários e custo de envio.

Sim, também enviamos presentes para as Canárias, as Baleares, Ceuta e Melilha. As surpresas também viajam até lá! 😊

O custo destes envios é diferente do das entregas na Península. Consulte as tarifas e as opções de envio para preparar a sua encomenda com toda a informação.

Para fazer uma encomenda na Regalo Original, escolha os seus produtos no site, personalize-os, preencha os dados de entrega e confirme a compra. 99,9 % das nossas encomendas são feitas de forma autónoma por esta via. Consoante o presente, o destino e a disponibilidade, pode recebê-lo em apenas 24 horas. 🎁

Prefere que lhe demos uma mãozinha? Também pode escrever-nos ou ligar-nos e tratamos nós da encomenda. Acompanhamo-lo no que precisar para que preparar a surpresa seja fácil.

Em geral, encomendar com 24 horas de antecedência em relação à data de entrega costuma ser suficiente, embora dependa do produto, do destino e da disponibilidade. O nosso conselho é que o faça com a maior margem possível: assim prepara a sua surpresa com mais tranquilidade. 😊

Em campanhas como o Dia dos Namorados recebemos imensas encomendas e podemos chegar ao limite da nossa capacidade. Por isso, é possível que de um dia para o outro não consigamos satisfazer a sua. Se já sabe o que quer oferecer e quando, é melhor não deixar para a última hora!

Claro que sim! Os dados de quem faz a encomenda e os de quem recebe o presente podem ser diferentes. Pode enviá-lo para si para o entregar pessoalmente ou fazer com que chegue diretamente a essa pessoa especial. 💝

Durante a compra, indique os dados do remetente e a morada do destinatário nas secções correspondentes. Assim saberemos a quem devemos levar a surpresa.

Experimente recarregar a página e verifique se a sua ligação à Internet é estável. Também pode ajudar atualizar o navegador, experimentar outro ou reiniciar o dispositivo.

• Se o problema continuar, experimente apagar a cache e os cookies do navegador. Tenha em conta que poderá perder os artigos do carrinho ou os dados da sessão.
• Se ainda precisar de ajuda, diga-nos o que se passa e indique o dispositivo e o navegador que utiliza.

A surpresa está a salvo! 🎁 Como as nossas encomendas são presentes, não incluímos dentro do pacote informação sobre preços nem faturas. A pessoa que o receber poderá desfrutar do gesto sem se deparar com o valor da compra ao abrir a caixa.

Os detalhes do preço e da faturação são recebidos unicamente por email. Assim, quem faz a encomenda conserva essa informação e o destinatário fica com o que é importante: o presente e o carinho que há por trás.

Enviamos-lhe um primeiro email com todos os dados da encomenda antes de pagar e uma segunda mensagem quando a tiver confirmado. Nelas encontrará a informação para rever o que encomendou e os dados de entrega. 📩

Se não as encontrar, dê uma vista de olhos às pastas de spam ou de correio não solicitado. E se precisar de ajuda para localizar a sua encomenda, escreva-nos ou ligue-nos e revemos consigo.

Pode alterar a personalização da sua encomenda se o produto ainda não tiver sido fabricado, e a morada de entrega se o pacote ainda não tiver sido enviado. Depois de o presente ser fabricado ou de o pacote ser enviado, respetivamente, já não poderemos fazer essas alterações.

Escreva-nos ou ligue-nos o mais depressa possível, indicando o número da encomenda e o que precisa de alterar. O nosso processo é automatizado e temos turnos de produção durante as 24 horas: se nos escrever ao fim da tarde, pode ser que só vejamos a sua mensagem no dia seguinte e que o presente já tenha sido fabricado. Receber a sua mensagem não pára automaticamente a produção.

Se a transportadora chegar e não encontrar ninguém, pode organizar-se uma nova entrega ou recolher o pacote na delegação da agência de transporte. A surpresa terá de esperar um bocadinho, mas podemos ajudá-lo a encontrar a melhor opção. 📦

Consulte a informação de acompanhamento para coordenar com a transportadora. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, contacte-nos e analisaremos o seu caso.

Receberá automaticamente um email com o link de acompanhamento quando entregarmos a sua encomenda à transportadora. Normalmente acontece na tarde anterior à entrega, por isso poderá consultar o percurso do seu presente a partir dessa mensagem. 🚚

A partir desse link poderá consultar o andamento do envio. Se ainda não recebeu a mensagem, verifique também o correio não solicitado; se precisar de ajuda, estamos aqui.

Se o seu presente chegar partido, danificado ou com um erro, escreva para [email protected] com o número da sua encomenda e uma explicação do que aconteceu. Queremos ajudá-lo a resolver e precisamos desses dados para localizar a compra e analisar o seu caso.

Anexe, se possível, fotografias em que se veja o problema e diga-nos que produto está afetado. Assim a nossa equipa poderá analisar o que aconteceu com toda a informação à mão e ajudá-lo de forma mais ágil.

Os produtos personalizados são feitos especialmente para si, com as suas fotos, nomes ou designs, e não admitem devolução por direito de livre resolução. Se o produto não estiver personalizado, pode solicitar a sua devolução ou consultar uma troca, desde que não esteja sujeito a outra exceção legal, como os produtos que caducam ou se deterioram rapidamente.

Numa devolução por livre resolução, os custos diretos do envio de volta ficam a cargo do consumidor. Escreva-nos com o número da sua encomenda para lhe indicarmos como tratá-la e consulte as condições de compra para conhecer os prazos e requisitos.

Se o produto chegar danificado, tiver um defeito ou não corresponder ao que encomendou, é diferente: os seus direitos mantêm-se também nos produtos personalizados. Diga-nos o que aconteceu e ajudamos a resolver.

Escreva-nos com o número da sua encomenda e dizemos-lhe em que estado se encontra o reembolso. Revemos consigo para que saiba como está a andar. 😊

Tenha em conta que, embora nós já tenhamos executado a ordem de devolução, o banco pode demorar entre 2 e 7 dias úteis a refletir o valor na sua conta.

Estamos em Alcobendas, Madrid, na rua Valportillo Primera, 12. É aqui que trabalhamos, fabricamos os nossos produtos e preparamos as surpresas que depois viajam até aos seus destinatários. Por trás de cada encomenda há uma equipa e um lugar onde tudo ganha forma. 😊

No nosso espaço podemos esclarecer as suas dúvidas e pode recolher as suas encomendas. Não é uma loja convencional, mas, como fabricamos os produtos, também pode vir vê-los e tocar-lhes para ficar com uma ideia de como são.

Sim, somos de confiança e, além disso, bastante simpáticos! 😊 Somos uma empresa familiar e há mais de 20 anos que preparamos presentes e surpresas.

Por trás do site há gente normal, de carne e osso, com muita vontade de fazer as coisas bem… e uma ou outra chávena de café pelo caminho. ☕🙂 Se quer pôr-nos cara e conhecer a nossa história, contamos em «Quem somos».

No nosso espaço de Alcobendas esperamos por si para esclarecer dúvidas e recolher as suas encomendas. Não é uma loja convencional, com as suas prateleiras e a sua caixa para passar a comprar: é o lugar onde damos vida aos presentes. 😊

Como fabricamos os nossos produtos, também pode vir vê-los e tocar-lhes para ficar com uma ideia de como são. Estamos na rua Valportillo Primera, 12, Alcobendas, Madrid.

Pode consultar as condições de compra na nossa página de condições gerais de contratação. Lá encontrará a informação que convém conhecer antes de confirmar uma encomenda, para comprar com todos os detalhes à mão e sem ficar com dúvidas.

Deixamos-lhe o link direto para que as possa ler com calma. Se houver alguma secção que não entenda ou quiser saber como se aplica à sua encomenda, escreva-nos ou ligue-nos: ajudamos a esclarecer com uma linguagem simples.

Levamos os nossos pequenos-almoços a toda a Europa! 🥐 Pode surpreender alguém que tem por perto ou alegrar a manhã dessa pessoa que gostaria de ter um bocadinho mais à mão.

Ao preparar a encomenda, indique o destino para consultar as datas, as opções de entrega e os custos de envio disponíveis para essa morada. Assim poderá organizar a surpresa com todos os detalhes.

Preparamos cada pequeno-almoço com muito carinho, cuidando tanto do que leva dentro como da forma de o apresentar. Queremos que a pessoa que o receber abra a caixa e pense: «Mas que maravilha!». 🥐🎁

Em «Como chega o seu presente» pode ver vários exemplos das nossas caixas e apresentações. Passe por lá para dar uma vista de olhos e ficar com uma ideia do momento que espera essa pessoa especial.

Sim, temos opções de pequenos-almoços sem glúten, sem lactose e sem frutos secos. Consulte os ingredientes e alergénios do pequeno-almoço que lhe interessa para verificar o que inclui e se se ajusta ao que precisa. Queremos ajudá-lo a escolher com toda a informação. 😊

Consulte a informação do pequeno-almoço que lhe interessa e, se tiver alguma alergia, intolerância ou dúvida sobre os ingredientes, escreva-nos antes de fazer a encomenda. Conte-nos o seu caso e ajudamos a rever as opções.

Os nossos packs de pequeno-almoço têm um conteúdo fechado, pelo que não é possível alterar os seus produtos individualmente. Cada pack reúne uma seleção concreta: pode ver o que inclui para escolher o que melhor se adapta aos gostos dessa pessoa. 🥐

Se preferir decidir você o que levará a surpresa, temos um pequeno-almoço à medida em que pode escolher o que quer incluir. É uma boa opção para preparar uma combinação ao seu gosto e dedicar um bocadinho mais de atenção àqueles detalhes de que sabe que a pessoa vai gostar.

Sim! Preparamos os produtos no nosso laboratório de pastelaria no dia anterior à entrega e embalamo-los a vácuo para os conservar em boas condições. Por trás de cada pequeno-almoço há muita preparação e muito carinho. 🥐

Dispomos de testes de laboratório que comprovam uma boa conservação mesmo uma semana depois, nas condições de conservação avaliadas. Siga sempre as indicações de conservação de cada produto para o desfrutar nas melhores condições.

Pode escolher entre várias janelas horárias durante o processo de compra: desde bem cedinho até diferentes momentos ao longo da manhã. ☀️

As opções disponíveis dependem do destino. Ao introduzir a morada poderá ver as janelas que pode escolher e optar pela que melhor se adapta à sua surpresa.

Sim! Uma surpresa deliciosa não tem de ficar só no pequeno-almoço: também a podemos entregar à tarde, como lanche. Um café, algo saboroso e um miminho inesperado podem alegrar tanto uma manhã como o fim de um dia. ☕

Durante a compra poderá consultar as janelas horárias disponíveis para a morada de entrega e escolher o momento que lhe for mais conveniente. Pense em quando essa pessoa poderá desfrutar e prepare a surpresa para essa ocasião.

Pode pagar a sua encomenda na Regalo Original com cartão, transferência bancária, Bizum ou PayPal. Durante o processo de compra encontrará estas formas de pagamento para escolher a que preferir e concluir a encomenda da maneira que lhe for mais cómoda.

Se tiver alguma dúvida ao pagar ou não conseguir concluir o processo, entre em contacto connosco e diga-nos o que se passa. Ajudamos a rever para que possa continuar com a sua encomenda e concentrar-se no mais divertido: preparar a surpresa. 😊

Verifique se o número do cartão, a data de validade e o código de segurança estão bem escritos. Confirme também que o cartão está ativo, não expirou e permite compras pela Internet.

Se o seu banco pedir para confirmar o pagamento na sua aplicação ou com um código, conclua esse passo para continuar.

• Verifique a ligação e experimente com um navegador atualizado ou a partir de outro dispositivo.
• Se está a utilizar uma rede de empresa, as suas restrições podem estar a interferir no pagamento.
• Também pode escolher outra das nossas formas de pagamento: transferência, Bizum ou PayPal.

Se o problema continuar, ligue-nos ou escreva-nos e ajudamos a rever.

Durante o processo de compra pode introduzir os seus dados de faturação e pedir a fatura da sua encomenda.

Esqueceu-se de o fazer? Não se preocupe: também a pode pedir depois, contactando-nos. Indique-nos o número da encomenda e os dados que devem constar na fatura e ajudamos. 😊

Não oferecemos pagamento à cobrança, pelo que não é possível pagar a encomenda no ato da receção. Pode utilizar cartão, transferência bancária, Bizum ou PayPal e escolher a forma que preferir durante o processo de compra.

Se não tem claro como concluir o pagamento com alguma destas opções, ligue-nos ou escreva-nos. Explicamos-lhe como proceder para que possa preparar o seu presente com tranquilidade e sem ficar preso nesse último passo. 😊

Para solicitar um orçamento de presentes para empresas, escreva para [email protected]. Indique o tipo de presente, a quantidade aproximada, a personalização que tem em mente, o destino e a data em que precisa.

Com essa informação prepararemos uma proposta para a sua empresa e ajudaremos a dar forma à ideia. Gostamos de desafios e de boas surpresas! 🎁

Claro! Fazemos encomendas em grandes quantidades e aplicamos o desconto correspondente por quantidade. Se está a preparar um miminho para a sua equipa, para clientes ou para um evento, diga-nos o que precisa e revemos consigo. 🎁

Indique-nos que produtos lhe interessam, quantas unidades precisa e para quando. Com essa informação, a nossa equipa comercial preparará um orçamento com o desconto que corresponder e poderá orientá-lo sobre como dar forma à sua encomenda.

Sim, podemos enviar uma encomenda de presentes de empresa para várias moradas. Se precisa que os presentes cheguem a diferentes escritórios, clientes ou membros da equipa, escreva para [email protected] com a sua ideia e organizamos os envios consigo.

Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para lhe facilitar a vida e para que tenha de dedicar o menor tempo possível. Você diz-nos o que precisa; nós ajudamos a concretizar. 😊

Estamos habituados às urgências de última hora e já fizemos verdadeiras loucuras para chegar a tempo! 😊 O melhor é que nos escreva o quanto antes com o que precisa, a quantidade e o destino para vermos como podemos ajudar.

Para ter uma ideia, na maioria das ocasiões conseguimos entregar 100 ou 200 canecas no dia seguinte se a encomenda ficar confirmada antes das 14:00. Depende da disponibilidade, da personalização e do destino, por isso confirme-nos a sua ideia e diremos se conseguimos chegar a tempo.

Teremos todo o gosto em conhecê-lo! 😊 Escreva para [email protected], anexe o seu currículo e conte-nos um pouco sobre si: a sua experiência, o que gosta de fazer e o que gostaria de trazer à equipa da Regalo Original.

Não é preciso ter visto uma oferta concreta para nos escrever. Se lhe apetece trabalhar connosco, gostaremos de saber o que sabe fazer e em que áreas gostaria de desenvolver o seu percurso. O importante é que possamos saber um bocadinho mais sobre a pessoa que está por trás do currículo.

Sim, integramos pessoas durante todo o ano, embora seja nas nossas campanhas que mais precisamos de aumentar a equipa: Natal, Dia dos Namorados, Dia do Pai, Dia da Mãe e a campanha dos professores. São momentos de muito trabalho e muitíssimas surpresas por preparar. 🎁

Se lhe interessa trabalhar connosco, pode escrever para [email protected] e enviar-nos o seu currículo. Conte-nos a sua experiência, que tipo de trabalho gostaria de fazer e a sua disponibilidade, para que possamos conhecê-lo melhor.

Sim! Se procura uma oportunidade de estágio, escreva para [email protected] com o seu currículo e conte-nos o que estuda, o que gostaria de aprender e em que área gostaria de participar. Teremos todo o gosto em conhecer os seus interesses e o que o entusiasma nesta etapa. 😊

Também pode contar-nos que disponibilidade tem e do que precisa para realizar o estágio no âmbito dos seus estudos. Assim teremos mais contexto para analisar a sua proposta e perceber como poderia a sua aprendizagem encaixar no trabalho que fazemos na Regalo Original.

Somos uma empresa familiar e a antiguidade média da nossa equipa ultrapassa os seis anos. Fazemos tudo o que podemos para que as pessoas se sintam bem e possam crescer connosco, tanto profissional como pessoalmente. 😊

Não vamos dizer-lhe que «somos uma família», porque mãe há só uma. O que procuramos é oferecer um espaço agradável, seguro e com oportunidades de crescimento, onde apeteça trabalhar e dar ideias.