Domande frequenti
di Regalo Original.

Puoi personalizzare il tuo regalo con foto e testi nel nostro personalizzatore, a cui puoi accedere prima, durante o dopo l'acquisto. Puoi anche applicare effetti e provare le opzioni disponibili per ogni prodotto. Pensa a quella foto che vi fa sempre ridere o a una frase che capite solo voi: è qui che comincia la magia. ✨

Le opzioni cambiano a seconda del prodotto, perché una tazza non si personalizza come un cuscino o un calendario. In ogni regalo troverai gli strumenti che gli corrispondono. Esplora le possibilità e, se ti serve una mano per dare forma alla tua idea, siamo qui.

Sì! La maggior parte dei nostri prodotti permette di vedere un'anteprima durante il processo di acquisto, prima di pagare. Così puoi farti un'idea di come verrà il tuo regalo con la fotografia, il testo e il design che hai scelto. 😊

Approfitta di quel momento per controllare con calma i nomi, le date e l'inquadratura dell'immagine. Le opzioni di visualizzazione dipendono dal prodotto; se hai qualche dubbio su ciò che stai vedendo, scrivici o chiamaci e ti aiutiamo a controllarlo.

La qualità necessaria per stampare una foto dipende dal prodotto e dalla dimensione di stampa. Quando puoi, carica la fotografia originale: le immagini inviate tramite WhatsApp o scaricate da Internet possono aver perso risoluzione e dettaglio.

Come indicazione, un'immagine che pesa più di 1 MB di solito va bene per la stampa sulla maggior parte dei supporti, anche se il peso da solo non garantisce la qualità: contano anche la risoluzione e la dimensione di stampa. Se hai dubbi su una foto in particolare, dicci su quale regalo vuoi usarla e ti consigliamo.

Il nostro personalizzatore è semplice, ma sappiamo che a volte scegliere una foto, posizionare un testo o trovare il design che hai in mente può risultare un po' in salita. Se ti blocchi, chiamaci o scrivici: saremo felici di aiutarti. 😊

Raccontaci quale prodotto vuoi personalizzare e in quale passaggio ti serve aiuto. Non serve che tu ne sappia di grafica né che tu abbia l'idea perfettamente definita; possiamo guidarti per preparare un regalo con cui ti senta a tuo agio.

Puoi usare immagini in formato JPG, PNG e GIF per personalizzare il tuo regalo. Se hai una fotografia salvata sul cellulare o sul computer, controlla che sia in uno di questi formati prima di caricarla nel personalizzatore.

Oltre al formato, conta la qualità: quando puoi, usa il file originale. Le immagini inoltrate tramite WhatsApp o scaricate da Internet possono aver perso dettaglio e si nota in stampa. Se non sai se la tua foto andrà bene per il prodotto che hai scelto, chiedici e ti consigliamo. 📷

Sì! Se hai aggiunto un regalo e alla fine ne preferisci un altro, puoi toglierlo dal carrello. Accanto a ogni prodotto troverai una X: clicca su quella dell'articolo che non vuoi più includere e verrà eliminato dalla tua selezione.

Prima di confermare l'acquisto, dedica un momento a controllare che ci siano i prodotti che vuoi regalare. E se stai ancora scegliendo, nessun problema: preparare una bella sorpresa a volte richiede di cambiare idea un paio di volte. 😉

Hai un'idea che non è tra le nostre proposte? Raccontacela. 😊 Puoi contattarci per farci vedere il design che hai in mente e verificare se è possibile realizzarlo sul prodotto che ti piace.

Ogni regalo ha le sue possibilità di personalizzazione, quindi studieremo la tua proposta e ti indicheremo come realizzarla. Ci farà molto piacere conoscere la tua idea!

Il costo della spedizione dipende dalla destinazione e dal servizio che scegli. Non è la stessa cosa ricevere il regalo in una fascia oraria precisa o scegliere una consegna economica o un punto di ritiro, quindi puoi optare per ciò che si adatta meglio alla tua sorpresa.

Nella nostra sezione su orari e costi di spedizione trovi le tariffe e le diverse modalità. Ricorda che la spedizione ai punti di ritiro è gratuita per ordini a partire da 35 € nella penisola. 📦

Sì, durante l'acquisto puoi scegliere la data e una delle fasce orarie disponibili per l'indirizzo di consegna. Per noi il quando conta quanto il chi: un compleanno, una colazione a sorpresa o quel momento in cui sai che l'altra persona sarà a casa. 🎁

A seconda della destinazione, avrai a disposizione giorni e fasce orarie diversi. Durante l'acquisto potrai consultare le opzioni e scegliere quella che si adatta meglio alla tua idea. Così saprai quali possibilità hai per quell'indirizzo prima di confermare l'ordine.

Sì! Il sabato consegniamo in tutta la Spagna e la domenica a Madrid e dintorni. Perché un compleanno o una data speciale non cadono sempre dal lunedì al venerdì, e anche a noi piace far parte di quelle sorprese del fine settimana. 😊

I giorni e le fasce disponibili per la tua destinazione compaiono durante il processo di acquisto. Inserisci l'indirizzo di consegna e controlla le opzioni per organizzare il tuo regalo per tempo; se hai bisogno di aiuto per scegliere, puoi chiederci.

Nei giorni festivi consegniamo solo a Madrid e dintorni. Se stai preparando una sorpresa per una data importante, tienilo presente fin dall'inizio per organizzare l'ordine e scegliere un giorno in cui possiamo portarlo a destinazione.

Contano anche le festività locali: è responsabilità del cliente conoscere quelle della località di consegna e tenerle presenti quando sceglie la data. Un giorno festivo lì può essere lavorativo in un'altra città, quindi vale la pena controllare prima di fare l'ordine.

Anche la presentazione fa parte della sorpresa. Prepariamo ogni regalo con cura perché riceverlo e aprirlo sia un momento speciale, da quando arriva la scatola fino a quando la persona scopre ciò che hai scelto per lei. 🎁

In «Come arriva il tuo regalo» puoi vedere le nostre scatole e vari esempi di presentazione, oltre a conoscere meglio come prepariamo gli ordini. È il modo migliore per farti un'idea di ciò che riceverà quella persona speciale.

Durante l'acquisto, inserisci il codice postale di destinazione per consultare le opzioni di consegna. Se il regalo permette il ritiro in un punto, potrai selezionare questa modalità e scegliere uno dei punti disponibili. È un'alternativa pratica se preferisci organizzarti per il ritiro invece di aspettare il pacco a casa. 📦

Inoltre, la spedizione ai punti di ritiro è gratuita per ordini a partire da 35 € nella penisola. Puoi consultare le modalità e le relative condizioni nella nostra sezione su orari e costi di spedizione.

Non offriamo una confezione regalo aggiuntiva. In compenso, curiamo la presentazione e prepariamo i prodotti con cura: sappiamo che anche il momento di aprire la scatola fa parte di ciò che vuoi regalare. 🎁

Se vuoi vedere come presentiamo e spediamo i nostri prodotti, dai un'occhiata a «Come arriva il tuo regalo». Troverai vari esempi delle nostre scatole e di come prepariamo le sorprese, così potrai farti un'idea prima di acquistare.

Sì! La spedizione ai punti di ritiro è gratuita per ordini a partire da 35 € nella penisola. Un'ottima opzione per ritirare il tuo regalo quando ti fa più comodo. 📦

Se preferisci un'altra modalità di consegna, puoi consultare i servizi e le relative tariffe nella nostra sezione su orari e costi di spedizione.

Sì, spediamo regali anche alle Canarie, alle Baleari, a Ceuta e a Melilla. Le sorprese viaggiano fin laggiù! 😊

Il costo di queste spedizioni è diverso da quello delle consegne nella penisola. Consulta le tariffe e le opzioni di spedizione per preparare il tuo ordine con tutte le informazioni.

Per fare un ordine su Regalo Original, scegli i tuoi prodotti sul sito, personalizzali, compila i dati di consegna e conferma l'acquisto. Il 99,9 % dei nostri ordini viene fatto in autonomia con questa modalità. A seconda del regalo, della destinazione e della disponibilità, puoi riceverlo in sole 24 ore. 🎁

Preferisci che ti diamo una mano? Puoi anche scriverci o chiamarci e prendiamo noi l'ordine. Ti accompagniamo in tutto ciò che ti serve perché preparare la sorpresa sia facile.

In generale, ordinare con 24 ore di anticipo rispetto alla data di consegna di solito basta, anche se dipende dal prodotto, dalla destinazione e dalla disponibilità. Il nostro consiglio è di farlo con tutto il margine che puoi: così preparerai la tua sorpresa con più tranquillità. 😊

In campagne come San Valentino riceviamo moltissimi ordini e possiamo arrivare al limite della nostra capacità. Per questo, è possibile che da un giorno all'altro non riusciamo più a servirti. Se sai già cosa vuoi regalare e quando, meglio non ridursi all'ultimo momento!

Certo! I dati di chi fa l'ordine e quelli di chi riceve il regalo possono essere diversi. Puoi spedirlo a te stesso per consegnarlo di persona oppure farlo arrivare direttamente a quella persona speciale. 💝

Durante l'acquisto, indica i dati del mittente e l'indirizzo del destinatario nelle rispettive sezioni. Così sapremo a chi dobbiamo portare la sorpresa.

Prova a ricaricare la pagina e controlla che la tua connessione a Internet sia stabile. Può aiutare anche aggiornare il browser, provarne un altro o riavviare il dispositivo.

• Se il problema persiste, prova a cancellare la cache e i cookie del browser. Tieni presente che potresti perdere gli articoli del carrello o i dati della sessione.
• Se hai ancora bisogno di aiuto, raccontaci cosa succede e indica il dispositivo e il browser che usi.

La sorpresa è al sicuro! 🎁 Poiché i nostri ordini sono regali, non inseriamo nel pacco informazioni su prezzi né fatture. Chi lo riceve potrà godersi il pensiero senza trovare l'importo dell'acquisto aprendo la scatola.

I dettagli del prezzo e della fatturazione si ricevono solo via email. In questo modo, chi fa l'ordine conserva quelle informazioni e il destinatario si tiene ciò che conta: il regalo e l'affetto che c'è dietro.

Ti inviamo una prima email con tutti i dati dell'ordine prima del pagamento e un secondo messaggio quando lo hai confermato. Al loro interno trovi le informazioni per controllare cosa hai ordinato e i dati di consegna. 📩

Se non li trovi, dai un'occhiata alle cartelle spam o posta indesiderata. E se hai bisogno di aiuto per rintracciare il tuo ordine, scrivici o chiamaci e lo controlliamo insieme a te.

Puoi cambiare la personalizzazione del tuo ordine se il prodotto non è ancora stato realizzato, e l'indirizzo di consegna se il pacco non è ancora stato spedito. Una volta realizzato il regalo o spedito il pacco, rispettivamente, non potremo più fare queste modifiche.

Scrivici o chiamaci il prima possibile, indicando il tuo numero d'ordine e cosa devi modificare. Il nostro processo è automatizzato e abbiamo turni di produzione nell'arco delle 24 ore: se ci scrivi a fine pomeriggio, potremmo non vedere il tuo messaggio fino al giorno dopo e il regalo potrebbe già essere stato realizzato. Ricevere il tuo messaggio non ferma automaticamente la produzione.

Se il corriere arriva e non trova nessuno, si può organizzare una nuova consegna oppure ritirare il pacco presso la filiale dell'agenzia di trasporto. La sorpresa dovrà aspettare un pochino, ma possiamo aiutarti a trovare l'opzione migliore. 📦

Consulta le informazioni di tracciamento per coordinarti con il corriere. Se hai qualche dubbio o ti serve aiuto, contattaci e controlleremo il tuo caso.

Riceverai automaticamente un'email con il link di tracciamento quando affideremo il tuo ordine al corriere. Di solito succede il pomeriggio prima della consegna, così potrai seguire il percorso del tuo regalo da quel messaggio. 🚚

Da quel link potrai consultare l'avanzamento della spedizione. Se non hai ancora ricevuto il messaggio, controlla anche la posta indesiderata; se hai bisogno di aiuto, siamo qui.

Se il tuo regalo arriva rotto, danneggiato o con un errore, scrivi a [email protected] con il tuo numero d'ordine e una spiegazione di ciò che è successo. Vogliamo aiutarti a risolverlo e ci servono quei dati per individuare l'acquisto e controllare il tuo caso.

Allega, se possibile, delle fotografie in cui si veda il problema e dicci quale prodotto è interessato. Così il nostro team potrà verificare cos'è successo con tutte le informazioni a portata di mano e aiutarti in modo più rapido.

I prodotti personalizzati sono realizzati apposta per te, con le tue foto, i tuoi nomi o i tuoi design, e non ammettono il reso per recesso. Se il prodotto non è personalizzato, puoi richiederne il reso o informarti su un cambio, sempre che non rientri in un'altra eccezione di legge, come i prodotti che scadono o si deteriorano rapidamente.

In un reso per recesso, le spese dirette della spedizione di ritorno sono a carico del consumatore. Scrivici con il tuo numero d'ordine per spiegarti come procedere e consulta le condizioni di acquisto per conoscere i termini e i requisiti.

Se il prodotto arriva danneggiato, ha un difetto o non corrisponde a quello che hai ordinato, è diverso: i tuoi diritti restano validi anche per i prodotti personalizzati. Raccontaci cos'è successo e ti aiuteremo a risolverlo.

Scrivici con il tuo numero d'ordine e ti diremo a che punto è il rimborso. Lo controlliamo insieme a te perché tu sappia come procede. 😊

Tieni presente che, anche se noi abbiamo già eseguito l'ordine di rimborso, la banca può impiegare tra 2 e 7 giorni lavorativi per accreditare l'importo sul tuo conto.

Siamo ad Alcobendas, Madrid, in calle Valportillo Primera, 12. Qui è dove lavoriamo, realizziamo i nostri prodotti e prepariamo le sorprese che poi viaggiano fino ai loro destinatari. Dietro ogni ordine c'è un team e un luogo dove tutto prende forma. 😊

Nel nostro locale possiamo aiutarti con i tuoi dubbi e puoi ritirare i tuoi ordini. Non è un negozio nel senso classico, ma, dato che produciamo noi i prodotti, puoi anche venire a vederli e toccarli con mano per farti un'idea di come sono.

Sì, siamo affidabili e pure simpatici! 😊 Siamo un'azienda familiare e da più di 20 anni prepariamo regali e sorprese.

Dietro il sito ci sono persone normali, in carne e ossa, con una gran voglia di fare le cose per bene… e qualche tazza di caffè lungo il percorso. ☕🙂 Se vuoi darci un volto e conoscere la nostra storia, te la raccontiamo in «Chi siamo».

Nel nostro locale di Alcobendas ti aspettiamo per risolvere i dubbi e ritirare i tuoi ordini. Non è un negozio nel senso classico, con i suoi scaffali e la sua cassa dove passare a comprare: è il luogo dove trasformiamo i regali in realtà. 😊

Dato che produciamo noi i nostri prodotti, puoi anche venire a vederli e toccarli con mano per farti un'idea di come sono. Siamo in calle Valportillo Primera, 12, Alcobendas, Madrid.

Puoi consultare le condizioni di acquisto nella nostra pagina delle condizioni generali di contratto. Lì troverai le informazioni utili da conoscere prima di confermare un ordine, per acquistare con tutti i dettagli a portata di mano e senza restare con dei dubbi.

Ti lasciamo il link diretto così puoi leggerle con calma. Se c'è qualche punto che non capisci o vuoi sapere come si applica al tuo ordine, scrivici o chiamaci: ti aiuteremo a chiarirlo con un linguaggio semplice.

Portiamo le nostre colazioni in tutta Europa! 🥐 Puoi sorprendere qualcuno che hai vicino o rallegrare la mattina a quella persona che vorresti avere un po' più a portata di mano.

Quando prepari l'ordine, indica la destinazione per consultare le date, le opzioni di consegna e le spese di spedizione disponibili per quell'indirizzo. Così potrai organizzare la sorpresa con tutti i dettagli.

Prepariamo ogni colazione con tanta cura, badando sia a ciò che contiene sia al modo di presentarla. Vogliamo che la persona che la riceve apra la scatola e pensi: «Ma che meraviglia!». 🥐🎁

In «Come arriva il tuo regalo» puoi vedere vari esempi delle nostre scatole e presentazioni. Vieni a dare un'occhiata e fatti un'idea del momento che aspetta quella persona speciale.

Sì, abbiamo opzioni di colazioni senza glutine, senza lattosio e senza frutta secca. Consulta gli ingredienti e gli allergeni della colazione che ti interessa per verificare cosa include e se risponde alle tue esigenze. Vogliamo aiutarti a scegliere con tutte le informazioni. 😊

Consulta le informazioni sulla colazione che ti interessa e, se hai qualche allergia, intolleranza o dubbio sui suoi ingredienti, scrivici prima di fare l'ordine. Raccontaci il tuo caso e ti aiuteremo a valutare le opzioni.

I nostri pack colazione hanno un contenuto fisso, quindi i loro prodotti non si possono cambiare singolarmente. Ogni pack riunisce una selezione precisa: puoi controllare cosa include per scegliere quello che si adatta meglio ai gusti di quella persona. 🥐

Se preferisci decidere tu cosa conterrà la sorpresa, abbiamo una colazione su misura in cui puoi scegliere ciò che vuoi includere. È una buona opzione per preparare una combinazione a tuo gusto e dedicare un po' più di attenzione a quei dettagli che sai che le piaceranno.

Sì! Prepariamo i prodotti nel nostro laboratorio il giorno prima della consegna e li confezioniamo sottovuoto per conservarli in buone condizioni. Dietro ogni colazione c'è molta preparazione e molta cura. 🥐

Disponiamo di prove di laboratorio che attestano una buona conservazione anche una settimana dopo, nelle condizioni di conservazione valutate. Segui sempre le indicazioni di conservazione di ogni prodotto per gustarlo al meglio.

Puoi scegliere tra varie fasce orarie durante il processo di acquisto: dalle primissime ore fino a diversi momenti nel corso della mattinata. ☀️

Le opzioni disponibili dipendono dalla destinazione. Inserendo l'indirizzo potrai vedere le fasce tra cui scegliere e selezionare quella che si adatta meglio alla tua sorpresa.

Sì! Una sorpresa deliziosa non deve per forza limitarsi alla colazione: possiamo consegnarla anche il pomeriggio, come merenda. Un caffè, qualcosa di buono e un pensiero inaspettato possono rallegrare tanto una mattina quanto la fine di una giornata. ☕

Durante l'acquisto potrai consultare le fasce disponibili per l'indirizzo di consegna e scegliere il momento che ti è più comodo. Pensa a quando potrà goderselo quella persona e prepara la sorpresa per quell'occasione.

Puoi pagare il tuo ordine su Regalo Original con carta, bonifico bancario, Bizum o PayPal. Durante il processo di acquisto troverai questi metodi di pagamento tra cui scegliere quello che preferisci e completare l'ordine nel modo che ti risulta più comodo.

Se hai qualche dubbio al momento del pagamento o non riesci a concludere il processo, mettiti in contatto con noi e raccontaci cosa succede. Ti aiuteremo a controllare così potrai proseguire con il tuo ordine e concentrarti sulla parte più divertente: preparare la sorpresa. 😊

Controlla che il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza siano scritti correttamente. Verifica anche che la carta sia attiva, non scaduta e abilitata agli acquisti online.

Se la tua banca richiede di confermare il pagamento dalla sua app o con un codice, completa quel passaggio per continuare.

• Controlla la connessione e prova con un browser aggiornato o da un altro dispositivo.
• Se stai usando una rete aziendale, le sue restrizioni potrebbero interferire con il pagamento.
• Puoi anche scegliere un altro dei nostri metodi di pagamento: bonifico, Bizum o PayPal.

Se il problema persiste, chiamaci o scrivici e ti aiutiamo a controllare.

Durante il processo di acquisto puoi inserire i tuoi dati di fatturazione e richiedere la fattura del tuo ordine.

Ti sei dimenticato di farlo? Non preoccuparti: puoi richiederla anche dopo contattandoci. Indicaci il numero d'ordine e i dati che devono comparire in fattura e ti aiutiamo. 😊

Non offriamo il pagamento in contrassegno, quindi non è possibile pagare l'ordine alla consegna. Puoi usare carta, bonifico bancario, Bizum o PayPal e scegliere il metodo che preferisci durante il processo di acquisto.

Se non ti è chiaro come completare il pagamento con una di queste opzioni, chiamaci o scrivici. Ti spiegheremo come procedere così potrai preparare il tuo regalo con tranquillità e senza restare bloccato in quell'ultimo passaggio. 😊

Per richiedere un preventivo di regali aziendali, scrivi a [email protected]. Indica il tipo di regalo, la quantità approssimativa, la personalizzazione che hai in mente, la destinazione e la data in cui ti serve.

Con queste informazioni prepareremo una proposta per la tua azienda e ti aiuteremo a dare forma all'idea. Ci piacciono le sfide e le belle sorprese! 🎁

Certo! Gestiamo ordini di grandi quantità e applichiamo il relativo sconto per volume. Se stai preparando un pensiero per il tuo team, per i clienti o per un evento, raccontaci di cosa hai bisogno e lo valutiamo insieme a te. 🎁

Indicaci quali prodotti ti interessano, quante unità ti servono e per quando. Con queste informazioni, il nostro team commerciale ti preparerà un preventivo con lo sconto corrispondente e potrà consigliarti su come dare forma al tuo ordine.

Sì, possiamo spedire un ordine di regali aziendali a più indirizzi. Se hai bisogno che i regali arrivino a uffici, clienti o membri del team diversi, scrivi a [email protected] con la tua idea e organizziamo le spedizioni insieme a te.

Faremo tutto ciò che è in nostro potere per semplificarti la vita e farti dedicare il minor tempo possibile. Tu ci racconti di cosa hai bisogno; noi ti aiutiamo a realizzarlo. 😊

Siamo abituati alle urgenze dell'ultimo minuto e abbiamo fatto vere follie per arrivare in tempo! 😊 La cosa migliore è che ci scrivi il prima possibile con ciò che ti serve, la quantità e la destinazione, per verificare come possiamo aiutarti.

Per farti un'idea, nella maggior parte dei casi possiamo consegnare 100 o 200 tazze il giorno dopo se l'ordine viene confermato prima delle 14:00. Dipende dalla disponibilità, dalla personalizzazione e dalla destinazione, quindi confermaci la tua idea e ti diremo se possiamo arrivare in tempo.

Ci farà piacere conoscerti! 😊 Scrivi a [email protected], allega il tuo curriculum e raccontaci qualcosa di te: la tua esperienza, ciò che ti piace fare e cosa vorresti portare al team di Regalo Original.

Non serve che tu abbia visto un'offerta specifica per scriverci. Se ti va di lavorare con noi, ci piacerà sapere cosa sai fare e in quali aree vorresti sviluppare il tuo percorso. L'importante è poter conoscere un pochino di più la persona che c'è dietro il curriculum.

Sì, inseriamo persone durante tutto l'anno, anche se è durante le nostre campagne che abbiamo più bisogno di ampliare il team: Natale, San Valentino, Festa del Papà, Festa della Mamma e la campagna per gli insegnanti. Sono momenti di molto lavoro e moltissime sorprese da preparare. 🎁

Se ti interessa lavorare con noi, puoi scrivere a [email protected] e inviarci il tuo curriculum. Raccontaci la tua esperienza, che tipo di lavoro ti piacerebbe fare e la tua disponibilità, così potremo conoscerti meglio.

Sì! Se cerchi un'opportunità di tirocinio, scrivi a [email protected] con il tuo curriculum e raccontaci cosa studi, cosa ti piacerebbe imparare e in quale area ti piacerebbe partecipare. Ci farà piacere conoscere i tuoi interessi e ciò che ti entusiasma di questa fase. 😊

Puoi anche dirci che disponibilità hai e di cosa hai bisogno per svolgere il tirocinio all'interno del tuo percorso di studi. Così avremo più contesto per valutare la tua proposta e capire come potrebbe conciliarsi il tuo apprendimento con il lavoro che facciamo in Regalo Original.

Siamo un'azienda familiare e l'anzianità media del nostro team supera i sei anni. Facciamo il possibile perché le persone stiano bene e possano crescere con noi, sia professionalmente sia personalmente. 😊

Non ti diremo che «siamo una famiglia», perché mamma ce n'è una sola. Quello che cerchiamo di offrire è uno spazio piacevole, sicuro e con opportunità di crescita, in cui sia bello lavorare e portare idee.